34家车企售后服务满意度

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34家汽车企业售后服务满意度

今年7月J.D.Power发布了新一期的中国售后服务满意度指数排名,与去年相比,2011年中国汽车行业总体售后服务满意度指数为832分,与去年相比下降了1分。在涉及的34家厂商当中,广汽本田以905分位居榜首,超出行业总体分数73分;不过也有起亚等11家汽车企业的售后服务满意度指数低于行业平均分数。

广汽本田以905分位居榜首 起亚等厂商落后

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澳门新葡亰平台游戏app,J.D.Power2012年中国市场售后服务满意度CSI排名

根据J.D. Power and
Associates公司(简称J.D.Power)在今年7月份发布的中国汽车市场售后服务满意度CSI排名显示,广汽本田以高出平均分73分的成绩位居榜首而且领先第二名18分,并且这也是广汽本田第三次获得中国售后服务满意度第一名,另外在此次公布的数据中一汽轿车、起亚、斯巴鲁以及瑞麒等11家汽车企业的得分低于行业的平均分832分。

行业整体满意度下降

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中国汽车行业总体售后服务满意度指数略微下降

根据J.D. Power
公布的2010年和2011年中国市场售后服务满意度CSI显示,中国汽车行业总体售后服务满意度指数有所下降,今年行业平均分为831分,较去年下降了1分,此外本次公布的中国汽车行业总体售后服务满意度指数是6年以来首次出现下降。

J.D. Power的评选标准

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J.D. Power评选5大因素

在J.D.
Power售后服务满意度调查中,将会根据在全国几十座城市中选择的有效样本进行五大项因素分析,具体内容为车主在购买车辆后的12-24个月内对经销商在服务质量、服务设施、服务时间以及经销商位置和预约经销商难易度等方面的感受,最终得出总体售后服务满意度指数,满分1000分。

在国内新车市场竞争越发激烈的情况下,部分经销商在新车销售方面获得利益越来越艰难,而售后服务方面就成为了经销商另一主要效益增长点,而广汽本田无疑成为了售后服务方面的典范,连续两年获得J.D.Power中国售后服务满意度指数第一名,这也说明广汽本田在售后服务方面给予了足够的重视。

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